Ajuda
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre nossas joias, prazos, frete e políticas.
Sim. Nossas joias contêm prata 925 e também trabalhamos com peças que contêm ouro 750, podendo ser banhadas ou maciças, sempre conforme informado na descrição do produto.
Pedidos em pronta entrega são despachados em 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos por encomenda levam de 30 a 40 dias para serem enviados, podendo ser priorizados e chegar antes. O prazo de frete é sempre verificado no checkout, na hora da compra.
Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Também é possível consultar na página Acompanhar pedido.
PIX, cartão de crédito com parcelamento e demais métodos disponíveis no checkout seguro.
Sim. Pedidos acima de R$ 500 têm frete grátis para todo o Brasil. O prazo do frete aparece no checkout, de acordo com o seu CEP.
O escurecimento é uma reação natural da prata ao contato com suor, perfumes e umidade. Com limpeza e armazenamento corretos, o brilho é facilmente recuperado.
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para arrependimento e 30 dias para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Todas as peças possuem garantia contra defeitos de fabricação. Danos por mau uso não são cobertos.
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Abra uma solicitação na Central de Ajuda: você recebe um número de protocolo e acompanha o atendimento do começo ao fim.